Algemene voorwaaden.

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Jemani
Het merk Jemani, onderdeel van Mezzy Goods, gevestigd te Spijkenisse.

Website
De officiële webshop www.jemani.nl en alle onderliggende pagina's.

Klant
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Jemani.

Consument
Een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Overeenkomst
Iedere overeenkomst tussen Jemani en de klant betreffende de aankoop van één of meerdere producten.

Product
Alle artikelen die via Jemani.nl worden aangeboden.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Merk
Jemani

Bedrijf
Mezzy Goods

Vestigingsadres
Gaddijk 51A
3203 LA Spijkenisse
Nederland

KvK-nummer
88463540

BTW-nummer
NL004610456B47

E-mailadres
info@jemani.nl

WhatsApp
+31 40 720 1794

Bereikbaarheid klantenservice

Maandag t/m vrijdag
09:00 – 17:00 uur (CET)

Wij streven ernaar iedere vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. In de meeste gevallen ontvang je binnen één werkdag een reactie.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten, leveringen en overige diensten van Jemani.

Door een bestelling te plaatsen verklaar je kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

Indien één of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk door Jemani zijn bevestigd.

Artikel 4 – Over Jemani

Jemani is een kleine Nederlandse onderneming die zich volledig richt op het ontwikkelen en aanbieden van hoogwaardige producten die bijdragen aan comfort, gezondheid en dagelijks gebruiksgemak.

Wij geloven dat kwaliteit begint bij aandacht voor detail. Daarom werken wij uitsluitend met zorgvuldig geselecteerde materialen en betrouwbare productontwikkelaars.

Onze professionele hielspoor inlegzolen zijn ontwikkeld in samenwerking met ervaren Nederlandse podologen en zijn uitvoerig getest op ondersteuning, stabiliteit, schokdemping en langdurig draagcomfort.

De Jemani Hielspoor Inlegzolen zijn officieel geregistreerd als medisch hulpmiddel in het FAGG-register.

Daarnaast is Jemani een officieel geregistreerd merk binnen het Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom (BOIP).

Onze missie is om mensen comfortabeler te laten bewegen, werken en sporten met producten waarop zij kunnen vertrouwen.

Artikel 5 – Productinformatie

Wij besteden de grootst mogelijke zorg aan het samenstellen van onze productinformatie.

Alle afbeeldingen, omschrijvingen, video's, afmetingen en specificaties worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven.

Ondanks deze zorg kunnen kleine verschillen voorkomen tussen de afbeeldingen op de website en het daadwerkelijk geleverde product.

Denk hierbij aan:

kleurverschillen door beeldscherminstellingen;
kleine wijzigingen in verpakking;
productverbeteringen;
kleine maatverschillen;
wijzigingen vanuit de fabrikant.

Deze verschillen geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding.

Alle informatie op onze website is bedoeld als algemene productinformatie en vervangt geen medisch advies.

Bij gezondheidsklachten adviseren wij altijd contact op te nemen met een arts, podotherapeut of andere medisch specialist.

Artikel 6 – Beschikbaarheid van producten

Wij streven ernaar alle producten die op onze website worden aangeboden uit voorraad leverbaar te houden.

In uitzonderlijke gevallen kan een product tijdelijk niet beschikbaar zijn.

Wanneer een besteld product onverwacht niet leverbaar blijkt te zijn, informeren wij je hiervan zo spoedig mogelijk.

Je hebt in dat geval recht op:

levering zodra het product weer beschikbaar is;
een gelijkwaardig alternatief (uitsluitend met jouw toestemming);
volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Jemani is niet aansprakelijk voor eventuele schade als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid van producten.

Artikel 7 – Prijzen

Alle prijzen op Jemani.nl zijn vermeld in euro's (€) en zijn inclusief btw.

De prijs die tijdens het afrekenen wordt weergegeven is de definitieve prijs die je betaalt.

Er worden geen verborgen administratiekosten of onverwachte toeslagen berekend.

Voor Nederland en België geldt gratis standaardverzending.

Voor overige Europese landen worden de actuele verzendkosten tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven.

Hoewel wij onze prijzen zorgvuldig controleren, kunnen kennelijke prijsfouten of technische storingen voorkomen.

Indien een product door een fout voor een onrealistische prijs wordt aangeboden, behouden wij ons het recht voor de bestelling te annuleren.

Uiteraard ontvang je in dat geval het volledige aankoopbedrag terug.

Artikel 8 – Aanbiedingen en kortingsacties

Kortingsacties, promoties en aanbiedingen gelden uitsluitend gedurende de aangegeven actieperiode en zolang de voorraad strekt.

Kortingscodes kunnen niet met elkaar worden gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Jemani behoudt zich het recht voor een actie voortijdig te beëindigen of voorwaarden aan te passen wanneer daar een gegronde reden voor bestaat.

Kennelijke fouten in promoties of prijsweergaven zijn niet bindend.

Artikel 9 – Totstandkoming van de overeenkomst

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail.

Deze bevestiging betekent uitsluitend dat wij jouw bestelling hebben ontvangen.

De koopovereenkomst komt definitief tot stand zodra jouw bestelling is verwerkt en verzonden.

Jemani behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer sprake is van:

onjuiste persoonsgegevens;
fraude of vermoedens van fraude;
misbruik van kortingsacties;
betalingsproblemen;
voorraadproblemen;
technische storingen;
kennelijke prijsfouten.

Wanneer een bestelling wordt geannuleerd, ontvang je het reeds betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terug.

Artikel 10 – Betaling

Bij Jemani kun je veilig betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld.

Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde SSL-verbindingen.

Jemani slaat geen creditcard- of bankgegevens op.

Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.

Bij vermoeden van fraude behouden wij ons het recht voor aanvullende controles uit te voeren of een bestelling te annuleren.

Artikel 11 – Verzending en levering

Bij Jemani begrijpen wij dat je jouw bestelling zo snel mogelijk wilt ontvangen. Daarom verwerken en verzenden wij bestellingen met de grootste zorg en werken wij samen met betrouwbare vervoerders zoals POSTNL & DHL

Na een succesvolle betaling wordt jouw bestelling zo snel mogelijk verwerkt en verzonden.

Hoewel wij ons uiterste best doen om de aangegeven levertijden na te komen, zijn deze altijd indicatief. In uitzonderlijke gevallen kan een levering vertraging oplopen door omstandigheden waarop Jemani geen invloed heeft, zoals extreme weersomstandigheden, drukte bij vervoerders, feestdagen, technische storingen of overmacht.

Jemani kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die buiten haar invloedssfeer liggen.

Artikel 12 – Levertijden

Voor bestellingen binnen Nederland en België gelden de volgende levertijden:

Besteld op werkdagen vóór 23:59 uur = de volgende dag in huis.
Besteld op vrijdag vóór 15:00 uur = zaterdag in huis.
Bestellingen geplaatst na vrijdag 15:00 uur worden doorgaans op maandag bezorgd.

Voor overige landen binnen Europa geldt een gemiddelde levertijd van 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming en de lokale vervoerder.

Tijdens nationale feestdagen, vakantieperiodes of uitzonderlijke drukte kunnen levertijden langer zijn dan gebruikelijk. Uiteraard informeren wij je hierover wanneer dit van toepassing is.

Artikel 13 – Verzendkosten

Wij willen onze klanten zo eenvoudig en transparant mogelijk laten bestellen.

Nederland en België

Standaard verzending is altijd gratis.

Klanten kunnen daarnaast kiezen voor een verzekerde verzending voor € 2,99.

Met een verzekerde verzending is jouw pakket extra beschermd tijdens het transport. Mocht een pakket onverhoopt kwijtraken of niet worden afgeleverd, dan zorgen wij kosteloos voor een vervangend product of ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.

Overige Europese landen

Voor verzending naar overige Europese landen gelden de volgende tarieven:

Standaard verzending: € 9,99
Verzekerde verzending: € 12,99

De actuele verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven voordat je de bestelling afrondt.

Artikel 14 – Track & Trace

Zodra jouw bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail.

In deze e-mail vind je een persoonlijke Track & Trace-code, waarmee je jouw pakket eenvoudig kunt volgen tot aan de bezorging.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de opgegeven Track & Trace-informatie te controleren en ervoor te zorgen dat het opgegeven afleveradres correct is.

Wanneer een pakket niet kan worden afgeleverd doordat een verkeerd adres is opgegeven of omdat het pakket niet tijdig is afgehaald bij een afhaalpunt, kunnen eventuele extra verzendkosten voor rekening van de klant komen.

Artikel 15 – Levering

Leveringen vinden plaats op het door de klant opgegeven afleveradres.

Na aflevering gaat het risico van verlies of beschadiging van het product over op de klant, tenzij uit de wet anders voortvloeit.

Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat, behoudt Jemani zich het recht voor deze in meerdere deelleveringen te verzenden.

Hieraan zijn voor de klant geen extra verzendkosten verbonden.

Artikel 16 – Herroepingsrecht

Als consument heb je op grond van de Europese consumentenwetgeving het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Na het aanmelden van de herroeping heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@jemani.nl.

Na ontvangst van jouw herroepingsverzoek ontvang je de verdere retourinstructies.

Artikel 17 – Retourbeleid

Bij Jemani vinden wij klanttevredenheid belangrijk. Daarom bieden wij naast het wettelijke herroepingsrecht een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling dient het product:

ongebruikt te zijn;
compleet te zijn;
zich in originele staat te bevinden;
indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Na ontvangst controleren wij het product zorgvuldig.

Wanneer aan de retourvoorwaarden is voldaan, wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Artikel 18 – Uitsluitingen van retour

Om redenen van hygiëne, veiligheid of maatwerk kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd.

Hieronder vallen onder andere:

producten die duidelijk gebruikt zijn;
producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik;
producten waarvan onderdelen ontbreken;
gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten;
producten waarvan de verzegeling is verbroken wanneer deze om hygiënische redenen verzegeld waren.

Jemani behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren wanneer niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan.

Artikel 19 – Garantie

Jemani staat achter de kwaliteit van haar producten.

Op vrijwel alle producten geldt een garantieperiode van één jaar op fabricage- en materiaalfouten.

Wanneer binnen deze periode een defect ontstaat dat niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik, normale slijtage of een externe oorzaak, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:

reparatie;
vervanging;
of terugbetaling.

De garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die consumenten op grond van de Nederlandse wet hebben.

Artikel 20 – Reparaties

Voor producten die binnen de garantieperiode defect raken, biedt Jemani een reparatieservice.

Na contact met onze klantenservice ontvang je een reparatieformulier en de verzendinstructies.

Wij verzoeken je:

het formulier volledig in te vullen;
één kopie digitaal of voor je eigen administratie te bewaren;
één kopie mee te sturen in de verzenddoos;
het product zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.

Na ontvangst van het product streven wij ernaar de reparatie binnen twee weken uit te voeren.

Na reparatie wordt het product zo spoedig mogelijk teruggestuurd naar het door jou opgegeven adres.

Artikel 21 – Defecte of verkeerd geleverde producten

Heb je een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@jemani.nl.

Wij vragen je om de volgende informatie mee te sturen:

jouw ordernummer;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
foto's waarop het defect of de beschadiging zichtbaar is;
indien van toepassing een foto van het ontvangen artikel.

Na beoordeling zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.

Hieraan zijn voor jou geen extra kosten verbonden.

Artikel 22 – Terugbetalingen

Wanneer jouw retour of garantieclaim is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk teruggestort.

Terugbetalingen vinden altijd plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

In de meeste gevallen ontvang je het bedrag binnen 7 werkdagen nadat de retour door ons is verwerkt.

Eventuele vertragingen die worden veroorzaakt door banken of betaalproviders vallen buiten de verantwoordelijkheid van Jemani.

Artikel 23 – Intellectueel eigendom

Alle inhoud op Jemani.nl, waaronder teksten, afbeeldingen, productfoto's, video's, logo's, iconen, ontwerpen, handelsnamen, productomschrijvingen, documenten en overige materialen, is eigendom van Jemani, Mezzy Goods of haar licentiegevers en wordt beschermd door het Nederlandse, Benelux-, Europese en internationale intellectuele eigendomsrecht.

Het merk Jemani is officieel geregistreerd binnen het BOIP (Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom). Ongeoorloofd gebruik van onze merknaam, logo's of andere intellectuele eigendommen is niet toegestaan.

Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Jemani verboden om:

teksten geheel of gedeeltelijk over te nemen;
productfoto's te gebruiken;
afbeeldingen of video's te kopiëren;
productomschrijvingen te reproduceren;
logo's of handelsmerken te gebruiken;
website-inhoud commercieel te exploiteren.

Bij overtreding behouden wij ons het recht voor juridische stappen te ondernemen en eventuele schade volledig te verhalen.

Artikel 24 – Privacy en persoonsgegevens

Jemani verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en conform de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor:

het verwerken van bestellingen;
klantenservice;
garantie- en retourverzoeken;
verzending van bestellingen;
betalingsverwerking;
wettelijke administratieve verplichtingen.

Wij verkopen persoonsgegevens nooit aan derden.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is terug te vinden in ons Privacybeleid.

Artikel 25 – Gebruik van de website

Iedere bezoeker dient onze website op een zorgvuldige wijze te gebruiken.

Het is niet toegestaan om:

de website te hacken of te proberen te verstoren;
virussen of schadelijke software te verspreiden;
geautomatiseerde software (bots of scrapers) te gebruiken zonder toestemming;
misbruik te maken van beveiligingslekken;
de website te gebruiken voor frauduleuze doeleinden.

Bij vermoedens van misbruik behouden wij ons het recht voor de toegang tot onze website onmiddellijk te blokkeren en indien noodzakelijk aangifte te doen.

Artikel 26 – Aansprakelijkheid

Wij besteden de grootst mogelijke zorg aan onze producten en dienstverlening.

Ondanks deze zorg kunnen wij niet garanderen dat onze website altijd zonder fouten of onderbrekingen functioneert.

Jemani is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid.

Voor zover wettelijk toegestaan is iedere verdere aansprakelijkheid uitgesloten.

Jemani is onder andere niet aansprakelijk voor:

indirecte schade;
gevolgschade;
omzetverlies;
winstderving;
gemiste besparingen;
schade door verkeerd gebruik van producten;
schade ontstaan doordat aanwijzingen of gebruiksinstructies niet zijn opgevolgd.

De maximale aansprakelijkheid bedraagt nooit meer dan het aankoopbedrag van het betreffende product.

Deze beperking geldt niet wanneer de wet anders bepaalt.

Artikel 27 – Garantiebeperkingen

Onze garantie geldt uitsluitend voor fabricage- en materiaalfouten.

De garantie vervalt onder andere wanneer sprake is van:

normale slijtage;
onoordeelkundig gebruik;
onjuist onderhoud;
schade door vallen of stoten;
aanpassingen aan het product;
gebruik dat niet overeenkomt met de bestemming van het product.

De wettelijke garantie blijft uiteraard onverminderd van kracht.

Artikel 28 – Overmacht

Jemani is niet aansprakelijk wanneer verplichtingen niet kunnen worden nagekomen als gevolg van overmacht.

Onder overmacht wordt onder andere verstaan:

oorlog;
terrorisme;
pandemieën;
overheidsmaatregelen;
natuurrampen;
brand;
stroomstoringen;
internetstoringen;
stakingen;
transportproblemen;
vertragingen bij vervoerders;
cyberaanvallen;
extreme weersomstandigheden;
douanecontroles;
andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Jemani.

Gedurende een situatie van overmacht worden onze verplichtingen opgeschort.

Wanneer de situatie langer dan 60 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder schadevergoeding.

Artikel 29 – Misbruik van prijsfouten en technische fouten

Hoewel wij onze website voortdurend controleren, kunnen technische fouten of prijsfouten voorkomen.

Wanneer een product door een kennelijke fout voor een onrealistisch lage prijs wordt aangeboden, ontstaat hierdoor geen bindende koopovereenkomst.

Jemani behoudt zich het recht voor om:

een bestelling te annuleren;
een bestelling te corrigeren;
een bestelling niet uit te voeren.

Uiteraard ontvang je in dat geval het volledige aankoopbedrag terug.

Misbruik van softwarefouten, kortingscodes, programmeerfouten of systeemfouten wordt beschouwd als onrechtmatig gebruik van onze webshop.

Wanneer sprake is van opzettelijk misbruik behouden wij ons het recht voor toekomstige bestellingen te weigeren en indien noodzakelijk juridische stappen te ondernemen.

Artikel 30 – Reviews en klantbeoordelingen

Wij waarderen eerlijke ervaringen van onze klanten.

Door een review achter te laten verklaar je dat:

de review gebaseerd is op jouw eigen ervaring;
de informatie juist is;
de review geen beledigende of discriminerende inhoud bevat;
de review geen inbreuk maakt op rechten van derden.

Jemani behoudt zich het recht voor reviews te verwijderen die in strijd zijn met de wet of onze richtlijnen.

Artikel 31 – Klachtenprocedure

Wij doen iedere dag ons uiterste best om onze klanten tevreden te houden.

Mocht je toch een klacht hebben, dan verzoeken wij je deze zo spoedig mogelijk aan ons kenbaar te maken.

Klachten kunnen worden ingediend via:

E-mail: info@jemani.nl

WhatsApp: +31 40 720 1794

Wij streven ernaar iedere klacht binnen 2 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden.

Wanneer een klacht meer tijd vraagt, informeren wij je hierover en laten wij weten wanneer je een reactie kunt verwachten.

Wij zoeken altijd samen naar een passende oplossing.

Artikel 32 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen Jemani en haar klanten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt dit voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend consumentenrecht anders voorschrijft.

Artikel 33 – Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden

Jemani behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden op ieder moment te wijzigen.

De meest actuele versie is altijd beschikbaar op www.jemani.nl.

Wij adviseren klanten daarom regelmatig de voorwaarden te raadplegen.

Wijzigingen zijn uitsluitend van toepassing op toekomstige overeenkomsten en hebben geen terugwerkende kracht, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 34 – Slotbepalingen

Indien één of meerdere bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Partijen zullen in dat geval de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Deze Algemene Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen Jemani en de klant met betrekking tot het gebruik van de website en de aankoop van producten.

Bedrijfsgegevens