Retourbeleid
Bij Jemani streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met jouw aankoop. Is het product toch niet helemaal naar wens? Geen probleem. Hieronder lees je hoe je eenvoudig een retour kunt aanmelden.
1. Retourtermijn
Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het product:
- Ongebruikt zijn;
- In originele staat verkeren;
- Compleet worden geretourneerd, inclusief eventuele accessoires en verpakking.
Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
2. Hoe meld je een retour aan?
Volg onderstaande stappen:
- Neem contact op met onze klantenservice via info@jemani.nl.
- Wij sturen je het juiste retouradres en de retourinstructies.
- Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
- Verstuur het pakket met een Track & Trace-code.
- Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, ontvang je hiervan een bevestiging.
- Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen teruggestort.
3. Retourkosten
Nederland & België
De kosten voor een retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- het product defect is;
- het verkeerde product is geleverd;
- het product beschadigd is aangekomen.
Wij adviseren altijd om gebruik te maken van een verzending met Track & Trace. Jemani is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan.
Overige Europese landen
Voor retourzendingen vanuit andere Europese landen zijn de verzendkosten eveneens voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een defect, transportschade of een verkeerd geleverd product.
Neem vooraf altijd contact op met onze klantenservice. Zo kunnen wij je voorzien van de juiste retourinstructies en voorkom je onnodige kosten.
4. Defect of beschadigd product
Heb je een defect of beschadigd product ontvangen?
Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@jemani.nl en stuur daarbij:
- je ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- foto's waarop het defect of de beschadiging goed zichtbaar is.
Na beoordeling zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.
5. Verkeerd product ontvangen
Heb je een verkeerd artikel ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur contact met ons op en vermeld:
- je ordernummer;
- welk product je had besteld;
- welk product je hebt ontvangen;
- een duidelijke foto van het ontvangen artikel.
Wij lossen dit uiteraard zo snel mogelijk voor je op.
6. Terugbetaling
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de status van de retour.
Bij goedkeuring ontvang je het volledige aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Een terugbetaling is helaas niet mogelijk wanneer het product:
- gebruikt is;
- beschadigd is door onzorgvuldig gebruik;
- onvolledig wordt geretourneerd.
7. Bestelling niet ontvangen
Heb je jouw bestelling niet ontvangen binnen de verwachte levertijd?
Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij starten direct een onderzoek bij de vervoerder.
Wanneer blijkt dat jouw pakket tijdens het transport is kwijtgeraakt, zorgen wij kosteloos voor:
- een nieuw product, of
- een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
8. Wijzigingen
Jemani behoudt zich het recht voor dit retourbeleid op ieder moment te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.
Bedrijfsgegevens
Merk: Jemani
Bedrijf: Mezzy Goods
Adres:
Gaddijk 51A
3203 LA Spijkenisse
Nederland
KvK-nummer: 88463540
BTW-nummer: NL004610456B47
Klantenservice
Heb je vragen over jouw bestelling, een retour of één van onze producten? Ons team staat graag voor je klaar.
📧 E-mail: info@jemani.nl
💬 WhatsApp: +31 40 720 1794
Onze klantenservice is bereikbaar op:
Maandag t/m vrijdag
09:00 – 17:00 uur (CET)
Wij streven ernaar om je zo snel mogelijk te helpen en beantwoorden de meeste berichten binnen één werkdag.
Je kunt deze contactgegevens ook opnemen onder Bedrijfsgegevens:
Bedrijfsgegevens
Merk: Jemani
Bedrijf: Mezzy Goods
Adres:
Gaddijk 51A
3203 LA Spijkenisse
Nederland
KvK-nummer: 88463540
BTW-nummer: NL004610456B47
E-mail: info@jemani.nl
WhatsApp: +31 40 720 1794